Todos tenemos a mano nuestro móvil, y todos consultamos casi de forma continua el WhatsApp. ¿Qué mejor canal de atención y relación con los clientes?

Esta realidad se está imponiendo, junto con el empleo de chatbots para aligerar las gestiones y facilitar respuestas inmediatas 24×7.

Mercadona no es una excepción, en 2023 las interacciones por WhatsApp se han incrementado un 264% frente al año anterior, y el crecimiento sigue siendo exponencial.

Una de cada tres por WhatsApp

24 horas al día y 7 días a la semana, Carol, el asistente virtual vía WhatsApp resuelve todas las dudas de los clientes, derivando en caso necesario al equipo de atención al cliente. 91.000 fueron las conversaciones a lo largo de 2023. En conjunto, Mercadona recibió en 2023 256.000 consultas por parte de sus clientes. Esto significa que ya un tercio de las interacciones son gestionadas a través de WhatsApp.

Estas cifras, en consonancia con lo que está ocurriendo en muchas otras empresas, evidencian la oportunidad y necesidad en el empleo del WhatsApp como canal de comunicación con nuestros clientes.

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