Es brillante… y muy acertado. Las nuevas funcionalidades IA del smartphone son realmente eficaces, y ahora la pelota ya pasa al usuario, es decir, tenemos que «resetear» el modo en el que hemos empleado hasta ahora nuestros smartphones, el gran cambio, la posibilidad del gran cambio… está en nosotros, las posibilidades son inmensas. Nos toca a nosotros mover ficha.

Funcionalidades sorprendentes y eficaces

Esta nueva generación de terminales ofrece todo un rango de nuevas posibilidades gracias a la adopción de la IA, tanto la de Google como la de Samnsung. 

Por ejemplo vamos a poder hacer gracias a la App Live Translate mantener conversaciones telefónicas con traducción simultánea (no gestionada desde servidores, sino desde el propio móvil… funciona, y muy bien). Esta traducción simultánea es aplicable también a mensajes de texto. 

Podremos también, fácilmente con el móvil sintetizar el contenido de conversaciones o reuniones, de forma completamente automática y con una precisión sorprendente.

Las búsquedas se pueden hacer sobre imágenes en pantalla directamente (marcando qué objeto queremos que busque en Internet). 

Ahora nos toca a nosotros, cambiar nuestro «concepto» de uso del smarphone, para que la vida cambie.

La entrada IA: el próximo gran cambio eres tú ¿por qué esta publicidad de Samsung? se publicó primero en bots.blog_.

Sorprende doblemente cuando esta publicidad viene de ABANCA, que siempre ha apostado de forma diferencial por la tecnología. Es brillante, por fin parece que como sector comenzamos a centrar el tema.

¿Es una publicidad en contra de la IA?

Desde nuestro punto de vista, se trata justo de lo contrario, y abre un debate que llevamos años esperando en nuestra actividad venta y servicio al cliente.

En términos generales, la calidad de servicio sigue estando aún lejos de los estándares que los clientes demandan. Todos tenemos, y seguimos teniendo muchas malas experiencias en nuestras llamadas a contact centers como clientes. La apuesta por la formación, motivación y fidelización de los equipos de venta y atención al cliente sigue siendo (en términos generales) una asignatura pendiente.

La oportunidad que nos ofrece la IA

Pues bien, uno de los claros beneficios que ha de traer la IA es justo este: permitir que las empresas puedan automatizar todas aquellas tareas rutinarias en las que la aportación de las personas sea acotada, de modo que (por fin) sea posible invertir y poner a disposición de los clientes personas con un fuerte dominio procedimental, capacidad de empatía y resolución, que se hagan cargo de nuestras necesidades en esas situaciones en las que verdaderamente necesitamos que otra persona nos escuche, se implique y resuelva.

Personas que ayudan a personas

Es un momento histórico, está en juego aprovechar la IA para lograr que, por fin, cuando lo necesitamos, personas puedan resolver problemas a personas, generando relaciones más estrechas y humanas. ¿Lo aprovecharemos?

La entrada IA, publicidad y el papel de las personas: la campaña de ABANCA ¡brillante! se publicó primero en bots.blog_.