La revolución de la inteligencia artificial (IA) está transformando todas las actividades, también en el sector turístico y hotelero, podría ser una enorme oportunidad para oficinas de turismo con recursos limitados. Según un estudio de 2016 de Amadeus, el 61% de los turistas prefiere buscar información en línea antes que preguntar a los lugareños. En este contexto, los chatbots serán un recurso imprescindible para las oficinas de turismo.
Capacidades de ChatGPT en Turismo
Respuestas Inmediatas: El chatbot puede responder cualquier consulta al momento, en 95 idiomas, utilizando la información de la web de la oficina de turismo.
- Planificación Personalizada: Los turistas pueden planificar sus viajes desde la web mediante ‘prompts’ programados en el chatbot
- Etiquetado Inteligente: Se pueden filtrar recursos y eventos según el tipo de turista, duración y distancia de la visita
- Información Accesible: Respuestas inmediatas a cuestiones de accesibilidad, mascotas o afluencia en los lugares turísticos.
- Adaptabilidad de Contenidos: Puede crear audioguías y videos en cualquier idioma o lenguaje de signos.
- Soporte 24/7: Ofrece información incluso cuando la oficina está cerrada..
- Análisis de Datos: Reúne información de diversas fuentes para crear informes sobre las tendencias turísticas.
- Actividades y Eventos: Informa sobre actividades cercanas y su disponibilidad.
- Fidelización: Envía contenido personalizado al turista, incluso recordatorios para volver.
- Mejora del Marketing: Puede programar campañas de marketing para fomentar el regreso de los turistas.
En resumen
ChatGPT no solo moderniza la atención al cliente sino que también brinda una herramienta analítica para entender y adaptarse a las necesidades del turista moderno. Así, las oficinas de turismo pueden competir en igualdad de condiciones y ofrecer una experiencia personalizada y eficiente.
