Ese aparatito que todos llevamos en el bolsillo, y esa aplicación que consultamos ¿cuántas veces al día? ¿cada cuántos minutos?.
WhatsApp: ahí es donde IBERIA ha decidido entrar de forma decidida para estar en contacto con sus clientes.
IBERIA ha comenzado a comunicarse de forma intensiva vía WhatsApp para informar a sus clientes sobre vuelos, proceso de facturación, puertas de embarque, incidencias, etc.
En la página web de IBERIA el servicio es promocionado de este modo:
El uso de códigos QR se está generalizando como forma de acceder de una forma sencilla a los chatbots WhatsApp.
Los ejemplos se suceden, el uso de WhatsApp empleando chatbots como canal de comunicación y relación con los clientes es imparable, hasta el punto de que muchas compañías están renunciando a la apuesta por las APPs, focalizándose en el WhatsApp. Reemplaza canales de menor eficacia como SMS o el email.
Si en el momento de la reserva registran su móvil de contacto, podrá recibir información por WhatsApp. IBERIA estima enivar 80.000 notificaciones a través de WhatsApp por semana.
El chatbot disponible a través de WhatsApp facilita respuesta a las dudas y consultas de clientes 24×7, derivando a un agente la consulta si el chatbot no es capaz de resolver la duda.
Aquí puedes probarlo: https://www.iberia.com/es/whatsapp-iberia/
