La explotación de las métricas supone la oportunidad para retroalimentar la IA y para comprender lo que está ocurriendo. Especialmente en el contexto chatbot, la medición y análisis preciso de actividad es una parte muy valiosa del valor aportado, conociendo mejor a nuestro cliente, identificando SLAs y la objetivación que supone para mejora y retroalimentación.