En una era donde la inteligencia artificial (IA) reina, ChatGPT se ha convertido en el asistente virtual de elección para muchas tareas diarias, desde reservas de viaje hasta consultas de compras. Aunque empresas de turismo como OpenTable, Kayak y Expedia han adoptado rápidamente la tecnología, sorprendentemente, las principales cadenas hoteleras aún no lo han hecho. Según expertos, la eventual adopción por parte de hoteles es inevitable, ya que la IA generativa no sólo ayuda en la fase de reserva sino que también personaliza la experiencia del cliente.

Ejemplos

Ejemplo de ello es Alliants, una firma de tecnología que ha creado módulos impulsados por IA para planificar estadías de huéspedes en hoteles como Four Seasons. La IA también se está convirtiendo en una herramienta poderosa para el «cross-selling» y «upselling», permitiendo ofrecer servicios adicionales en el momento justo. La mensajería instantánea a través de chatbots como ChatGPT también genera datos útiles para comprender mejor las preferencias del cliente.

Inversión

La adopción de IA por parte de la industria hotelera podría no solo mejorar la experiencia del cliente sino también convertirse en un criterio de inversión. Los inversores están cada vez más interesados en empresas comprometidas con la transformación digital. Además, la capacidad de la IA para adaptarse y aprender podría ser crucial para las empresas turísticas en una era de rápida evolución digital.

No todo es sencillo

Sin embargo, hay desafíos. La preocupación por la privacidad de los datos y la ética de la IA son obstáculos que deben abordarse. A pesar de estas preocupaciones, la acelerada adopción de la IA parece inevitable. De hecho, un informe de Euromonitor International prevé que en cinco años, habrá un auge en el uso de herramientas de IA como ChatGPT para planificar itinerarios de viaje.

En resumen, aunque las cadenas hoteleras han sido lentas en adoptar chatbots y la IA, el potencial y la presión del mercado sugieren que es solo cuestión de tiempo antes de que se sumen al carro. La revolución de la IA en la industria turística está en marcha, con beneficios y desafíos que aún están por descubrirse.