La inteligencia artificial conversacional acaba de ganar su trofeo más importante del año en España. En la gala de los Premios Excelencia en la Relación con Cliente 2025 (AEERC), celebrada en la Expo Relación Cliente, la plataforma doobot.ai ha sido reconocida como la Mejor Tecnología en Engagement por su implementación en Boston Medical Center. Un caso real que demuestra que la IA generativa ya no es prototipo: es la herramienta que está redefiniendo cómo las empresas (y sí, también las clínicas) hablan con sus clientes de forma masiva, personalizada y 100 % automatizada.
70 % de las conversaciones automatizadas… y nadie nota que habla con un bot
doobot.ai ha conseguido algo que parecía imposible hace solo dos años: gestionar el 70 % de todas las interacciones de una red de 25 centros en España exclusivamente por WhatsApp, desde la captación del lead hasta el seguimiento post-servicio, sin que el usuario pierda ni un gramo de cercanía.
Los números que han convencido al jurado son demoledores:
- +16 % en conversión de primeras citas
- +12 % en ticket medio por cliente
- +34 % en tasa de retención y cumplimiento
- 3 ves más respuestas a encuestas y feedback espontáneo
Y lo más impresionante: todo esto se logra analizando en tiempo real mensajes de texto y voz en lenguaje natural, detectando emociones, generando insights accionables y creando automáticamente Registros de Mejora (REM) que se inyectan directamente en HubSpot y en los CRM internos.
Así funciona doobot.ai en el mundo real (y puedes copiarlo mañana mismo)
- El usuario escribe por WhatsApp lo que sea: “Quiero cita para la semana que viene” o “No estoy seguro de seguir el tratamiento”.
- La IA interpreta contexto, tono y urgencia.
- Responde en milisegundos con lenguaje humano, ofrece slots disponibles o deriva al especialista exacto si detecta complejidad.
- Si el usuario abandona la conversación, activa alertas proactivas de retención.
- Todo queda registrado, analizado y convertido en acciones automáticas para el equipo comercial y de atención.
Tecnología pura:
- Motor de IA generativa entrenado específicamente en conversaciones de alto valor
- Procesamiento de voz y texto abierto
- Integración nativa con WhatsApp Business API, HubSpot y los principales CRM
- Certificación ISO 27001 + cumplimiento total RGPD
- Capas de ciberseguridad avanzada para proteger datos sensibles en cada mensaje
Por qué esto es un antes y un después en IA conversacional
Hasta ahora, la mayoría de chatbots se quedaban en respuestas predefinidas o derivaban al humano al primer obstáculo. doobot.ai rompe esa barrera: entiende conversaciones complejas, aprende de cada interacción y escala sin límite. Es el ejemplo perfecto de cómo la IA generativa deja de ser un gimmick para convertirse en el núcleo de la estrategia de relación con el cliente.
Y no solo sirve para salud: cualquier sector con alto volumen de interacciones repetitivas pero emocionalmente delicadas (seguros, banca privada, educación superior, e-commerce premium…) puede replicar este modelo hoy mismo.
El futuro ya está desplegado (y cabe en tu WhatsApp)
Lo que Boston Medical ha conseguido con doobot.ai no es ciencia ficción: es tecnología disponible, certificada y probada a escala real. Recordatorios inteligentes, seguimiento 24/7 por voz, detección automática de churn, integración con wearables… todo eso ya está en producción o en la hoja de ruta inmediata.
Este premio lo confirma: la IA generativa ha madurado y ya está generando retorno medible, conversación a conversación.
