Este blog, newsletter y comunidad te permitirán estar al día en el impacto de la IA en tu realidad empresarial.

¿Por qué este blog?

Los servicios de venta y atención al cliente, existen desde hace siglos, desde el inicio del propio comercio, y forman parte intrínseca de la actividad empresarial. En los últimos 50 años la orientación procedimental impulsada por la cultura industrial y las posibilidades tecnológicas han ido permitiendo una progresiva estructuración y optimización de esta actividad, tanto en eficiencia operativa como en calidad de servicio.

Maximizar la automatización de servicios en esta actividad ha sido siempre una aspiración, tanto por la potencial mejora de servicio al cliente como por los ahorros en costes para las empresas, así como las nuevas posibilidades que se abren en venta y servicio.

Entender la pregunta ¿en qué te puedo ayudar? para poder dar respuesta automática al cliente, ha sido una clave perseguida por los gestores empresariales en venta y servicio al cliente, desde hace muchos años. 

Los chatbots empleando el procesamiento de lenguaje natural, han comenzado desde hace algunos años a ser capaces de responder esta pregunta. Este avance tecnológico, junto a la mayor demanda del autoservicio por parte de los clientes está convirtiendo a los chatbots en una revolución para esta industria.

En este punto, la IA Generativa se une a esta revolución, con una capacidad para comprender, contextualizar y generar respuestas que ha supuesto un salto cualitativo inesperado, y que abre a su vez nuevas posibilidades, también para la evaluación automática de servicios prestados por chatbots.

Estar actualizado en todas estas tecnologías y posibilidades IA es hoy una necesidad profesional. Este blog, newsletter y comunidad nacen con esta vocación.

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